בלעדי | י' הגיע הבוקר (ראשון) לסניף הדואר הראשי בקריית אתא לקבל שירות אך למרות שהוא מחזיק תעודת נכה ועליה מצויין כי הוא פטור מהמתנה בתור – מנהלת הסניף סירבה לאפשר לו זאת. צפו בתיעוד מהעימות בין י' למנהלת הסניף. בעקבות פניית "חדשות חיפה והקריות", נציג דואר ישראל התנצל בפני י'.
מדואר ישראל נמסר ל"חדשות חיפה והקריות": ״חברת דואר ישראל קשובה לצרכי לקוחותיה בעלי המוגבלויות, במיוחד בימי קצבאות עמוסים כמו ב28 לחודש. כל לקוחות הדואר מתבקשים לקחת מספר בעת הגעתם ליחידה, לצורך תיעוד כמות הלקוחות המגיעים ליחידות הדואר. בעלי מוגבלויות שלהם תעודה הפוטרת אותם מהמתנה בתור, מתקבלים ללא המתנה, וללא קשר למספר אותו הוציאו בכניסה ליחידה. במידה וישנם מספר בעלי מוגבלויות שנמצאים ביחידה, הם יתקבלו לפי סדר הגעתם. שוחחנו עם הלקוח והתנצלנו בפניו על אי ההבנה. בכל מקרה נרענן את הנהלים בנושא בפני נציגי השירות״.
