בלעדי: תושבת קריית ים נכנסה לקנות מכונת כביסה בסניף מחסני חשמל במרכז "ביג" בקריות * לטענתה המוכר הציע לה לקחת מכונה מהתצוגה, עם מכה קלה בצד ולקבל הנחה אך היא סירבה ושילמה מחיר מלא עבור מכונה חדשה * כשהמכונה הגיעה לביתה, לטענתה זיהתה את המכונה מהתצוגה וכשביקשה החזר כספי החל מסע טרטורים ואף הופקד אחד הצ'קים שלה * לאחר פניית "חדשות חיפה והקריות" הוחזר ללקוחה כל התשלום וממחסני חשמל נמסר: "אכן התגלה פגם במוצר שהגיע לבית הלקוח אך לא מדובר במוצר שראתה בתצוגה"
ש', תושבת קריית ים, חיפשה מקום לקנות מכונת כביסה חדשה ובתאריך 26/12/19 נכנסה לסניף "מחסני חשמל" במרכז "ביג" בצומת קריית אתא. כשבחרה את המוצר אותו היא רוצה, לטענתה המוכר ניסה למכור לה מכונה מהתצוגה ולקבל הנחה "בגלל שהפח בצד היה עקום" אך היא סירבה ושילמה מחיר מלא עבור מכונה חדשה.
"אחרי שהמכונה שהזמנתי הגיעה כעבור 4 ימים סגורה בקרטון", מספרת ש', "נאמר לנו להמתין לטכנאי שיגיע להתקין אותה. כשהטכנאי פתח את הקרטון, נדהמתי לגלות מכונה עם דפיקה בצד".
."באותו רגע התקשרתי שיבואו לקחת את המכונה ושאיני רוצה בה. שילמתי מחיר מלא למוצר חדש. למה לדחוף לבן אדם מוצר פגום כשהוא משלם ממיטב כספו?", זועמת ש' וממשיכה "ביום שהגיעו לאסוף מאיתנו את המכונה בחזרה, החתן שלי ואני נסענו לסניף מחסני חשמל במרכז ביג קרית אתא והפלא ופלא באותו זמן הגיעה גם המכונה שנלקחה ממני ומול העיניים שלי החזירו אותה לתצוגה".
"אמרו שההחזר הכספי לוקח 7 ימי עסקים אך כעבור 10 ימים הפקידו את הצ'ק הראשון"
"כשהיינו בסניף בפעם השלישית, ביקשתי באותו הרגע את הצ'קים שלי בחזרה ואמרו לי שזה לוקח 7 ימי עבודה. אמרתי 'בסדר' והלכתי למקום אחר לרכוש מכונת כביסה", מספרת ש'. "חזרתי אליהם כעבור 10 ימים כי ברוב חוצפתם הם הורידו לי צ'ק של התשלום הראשון על מוצר שלא קיבלתי בסופו של דבר. הגעתי לשם שוב עם החתן שלי והתשובה שקיבלתי היא שהצ'קים יגיעו אלי רק בעוד 14 ימי עבודה. פעמיים הגעתי למקום הרכישה ופעמיים לא היה עם מי לדבר ואין מי שיפתור את הבעיה".
"הוכח ללקוחה כי מדובר בתקלה נקודתית ולא המוצר שראתה בתצוגה"
רק לאחר פניית "חדשות חיפה והקריות" לרשת "מחסני חשמל" יצרו קשר עם ש' והזמינו אותה לקבל את כל כספה בסניף הקרוב לביתה. מרשת מחסני חשמל נמסר בתגובה: "אכן התגלה פגם במוצר שהגיע לבית הלקוחה אך הוכח לה מעבר לכל ספק כי מדובר בתקלה נקודתית שהתרחשה במהלך ההובלה ולא במסירת מוצר שראתה בתצוגה. הרשת מצרה בפני הלקוחה על המקרה ומזמינה אותה עוד היום לסניף הקרוב לביתה לקבל את מלוא הסכום ששילמה".
