כשציון זיתוני מקריית מוצקין ביקש לשלם עבור משלוח דואר באמצעות בול בערך גבוה מהסכום הנדרש עבור אותה פעולה, הופתע כי דואר ישראל מסרב להחזיר לו עודף אך במידה וערך הבול קטן יותר – הוא התבקש להוסיף כסף.
זיתוני לא ויתר ובאמצעות עו"ד יריב רז ממשרד צבי-רז ושות' ועו"ד ליאת לשם, הגיש בקשה לתביעה ייצוגית נגד דואר ישראל וטען כי סירוב הדואר לתת החזר כספי לתשלום בבולי דואר נעשה בניגוד להוראות החוק ופוגע באמון הציבור.
בעקבות המלצת בית המשפט הגיעו הצדדים להסכמה לפיה התובע ימשוך את התביעה ודואר ישראל יפעל ליצור אפשרות של המרת בול בערך נקוב בכמה בולים אחרים בערך נמוך יותר, עד לסך הערך הנקוב של אותו הבול שהוא מבקש להמיר, כלומר אם ערך הבול שברשות הלקוח גבוה יותר מעלות הפעולה אותה הוא מנסה לבצע – הדואר ימיר את הבול לבולים בעלי ערך קטן יותר וכך הלקוח יקבל "עודף".
שופטת בית המשפט המחוזי בתל אביב, רחל ברקאי, כתבה בפסק הדין כי ההסכמה אליה הגיעו הצדדים הביאה תועלת לציבור ופסקה כי דואר ישראל ישלם פיצוי לתובע ושכר טרחה לעורכי דינו.
