טיפים לשיפור חוויית המשתמש שיקפיצו את המכירות בעסק המקוון שלכם

תוכן שיווקי

יותר ויותר ישראלים עוברים בשנים האחרונות לקניות באינטרנט. מעבר לכך שנמצא שחנויות אינטרנטיות מציעות את המבצעים השווים ביותר למוצרים נחשקים, המגוון וההיצע הוא כמעט אינסופי. כ84% מהישראלים עושים קניות ברשת בסכום שבשנה שעברה הסתכם ב14 מיליארד שקל. כרבע מהם עושים זאת פעם בחודש. אין כל פלא, מי יכול לוותר על האפשרות לצאת למסע שופינג מפנק, מגוון ויוקרתי, מבגדים לגאדג'טים למוצרי טיפוח, מכל מגוון המותגים ומדינות המקור, וכל זאת על הספה בסלון עם הפיג'מה?

חשוב שהחנות האינטרנטית שלכם באמת תיתן ללקוח חוויית קנייה אותנטית ונעימה כך שירצה להישאר בה כמה שיותר זמן. לכן משחקת חוויית המשתמש (UX) תפקיד כה משמעותי היום בשיקולי בניית אתרים לעסקים. אלו כמה טיפים שכדאי לזכור כשמתכננים את החנות האינטרנטית שלכם:

שמרו על פשטות – אף לקוח לא רוצה להתחיל ללמוד איך להשתמש באתר רק כדי לקנות מוצר.

• שימרו על פלטפורמה אינטואיטיבית וידידותית למשתמש. דאגו שתהליך ההרשמה לאתר יהיה פשוט וקצר. קוד הפעלה במייל או בSMS והרשמה באמצעות פייסבוק או טוויטר יהפכו את ההרשמה לאתר מתחקיר מייגע לפרוצדורה קצרה.
• השקיעו בטופס פרטי לקוח נוח וקל למילוי ושיתמוך בהשלמה אוטומטית. זכרו, לרוב הלקוחות אין סבלנות לענות שוב ושוב על שאלות ועשויים להתייאש ולחפש אתר נגיש יותר.
• הכנסת אפשרות לצ'אט חי לשאלות ובירורים יקל אף יותר על השימוש וייתן את התחושה שיש כתובת לפנות אליה.
• שמרו על תיאור מוצר ברור, ענייני ומפורט.

אנשים קונים עם העיניים – חנות אינטרנטית חייבת להיות מזמינה ויזואלית עם תצוגה מסודרת ונקייה בלי עומס פרטים שימשכו את תשומת הלב.כפי שאף אחד לא אוהב לעשות קניות במחסן בו כל המוצרים זרוקים בערימה, כך אף אחד לא אוהב לעשות קניות באתר לא מאורגן.

• העדיפו פרקטיות על פני קישוטים מיותרים. חישבו: האם הקטגוריות ברורות ומתאימות? באיזה סוג של כפתורים ותפריטים להשתמש? יש קשר ישיר בין האסתטיקה באתר ובין זמן השהייה בו, ואתר בו הלקוח רוצה להישאר, הוא אתר שהמכירות בו ינסקו.
• מומלץ להשתמש בBreadcrumbs, הצגת המיקום בו אנחנו נמצאים עכשיו בתפריט. למשל, "מחשבים – מחשבים ניידים – מחשבים ניידים עם מסך מגע."  
• השקיעו מחשבה יחד עם מעצב האתר שלכם כיצד להציג ויזואלית את תדמית העסק, את אורח החיים שהמוצרים שאתם מוכרים מייצגים.
• השקיעו בתמונות באיכות גבוהה ומצולמות ברמה מקצועית. השתמשו במידת הצורך בצלם מקצועי. מומלץ שהמוצרים יופיעו בזוויות ברורות שממחישות את המוצר ובצבע שבו הם נמכרים.

מנוע חיפוש ידידותי – חיפוש מתקדם עם קטגוריות סינון מגוונות ("משלוח חינם" "סדר לפי מחיר"), יסייע למשתמש למצוא בדיוק את מה שיחפש ויספק חוויית קניה נוחה. חשוב שלמנוע החיפוש תהיה השלמה אוטומטית ושיידע לחפש מושגים נרדפים או קרובים שהלקוח עשוי לא לדייק בהם.