חברת פלאפון היא המפעילה הסלולרית שכלפיה הוגשו הכי הרבה תלונות מוצדקות, כך עולה מדוח תלונות הציבור של משרד התקשורת שמעניק לה את הציון "טעון שיפור ניכר"
מאת: בן רומן
משרד התקשורת פרסם את דוח תלונות הציבור המסכם של שנת 2012 ובו הוא חושף בין היתר את החברות שקיבלו את מספר התלונות הגבוה ביותר מהלקוחות.
על פי הדוח, שפורסם ב"נקסטר", חברת פלאפון היא המפעילה הסלולרית שכלפיה הוגשו הכי הרבה תלונות. כ-10 תלונות על כל 10,000 לקוחות. הדוח גם מפרט את מספר התלונות שהתגלו כמוצדקות. מתוך 1,229 התלונות שהתקבלו נגד פלאפון, 514 תלונות התגלו כמוצדקות והיא חברת התקשורת שקיבלה הכי הרבה תלונות שהתגלו כמוצדקות.
משרד התקשורת אף מנתח את יחס התלונות שהתקבלו כמוצדקות לעומת יחס השוק של כל אחת מהחברות, ומעניק לחברות ציונים. על פי המדד של המשרד, חברת פלאפון מקבלת את הציון: "טעון שיפור ניכר". אורנג' מקבלת את הציון: "תקין". כאשר משרד התקשורת מציין כי חל שיפור משמעותי ביחס לשנה שעברה. סלקום מקבלת את הציון: "טוב".
סניף פלאפון במתחם חוצות המפרץ (צילום: סטריט וויו)
