טיפוח עובדים – למה זה כל כך חשוב?

תוכן שיווקי

בשנים האחרונות, מעסיקים רבים מכירים בצורך לטפח את העובדים. הם מזמנים אותם לפגישות אישיות, עוזרים להם לשחרר חסמים המפריעים להם ומסייעים להם לשפר את עבודתם ואת השירות ללקוחותיהם. על מנת שתוכלו לרוץ למרחקים ארוכים עם העובדים, רצוי להעצים את מיומנויות הניהול שלכם, להאמין בעובדים, לדאוג למרחבם האישי, לפתח את הידע והכישורים ולהוביל אותם לתוצאות נהדרות בביצועים היומיומיים. הנה מספר סיבות מדוע חשוב להשקיע בעובדים שלכם.

שביעות רצון

עובדים רבים מעוניינים שתהיה להם סביבת עבודה נוחה, נעימה ועם תנאים טובים. ברגע שהתנאים יענו על ציפיות העובדים, כך גם שביעות הרצון של הלקוח תעלה. הרבה מעסיקים חושבים שהעלאה בשכר עבודה (שעתי או גלובלי) יעשה את ההבדל אצל העובד. אך ההפך הוא הנכון – רוב העובדים יעדיפו שהמעסיק יעריך אותם וידאג להם לסביבת עבודה נוחה עבורם ובכך, הם ישקיעו יותר במתן שירות טוב ועשייה מקצועית יותר.

תפוקה גבוהה

מעט מאוד מעסיקים בחברות ובארגונים גדולים, משקיעים ביחס האישי כלפי העובד. רובם מעוניינים שהם יביאו תפוקה מסוימת, בטווח זמן ספציפי ולא מצליחים להבין מדוע דברים לא מתקדמים. ברגע שהמנהל הישיר ייתן גיבוי מלא לעובד, יתגמל אותו לא רק על בסיס וותק, אלא על בסיס מתן שירות מצוין ועליה בשביעות רצון הלקוח – כך העובד ירגיש שהוא נמצא במערכת לא רק לצורך עמידה ביעדי מכירה, אלא גם חשובה הדרך אל השגת המכירה. מעסיק בעל מיומנויות ניהול ידע לתמוך בעובד בזמן קונפליקט עם לקוח, לשקף לו את הדברים החיוביים שהוא עשה ולהסביר לו באופן מקצועי, מה ניתן לשפר ולהתקדם הלאה.

לקוחות מרוצים

מנהל בעל מיומנויות ניהול ידע לשקף באופן מדויק לעובד שכל התשובות נמצאות אצלו. כלומר, העובדים שמשוחחים ישירות עם הלקוח, יודעים בתוך תוכם מהי קבלת ההחלטה הכי טובה. כל מה שהם צריכים הוא מנהל שיאמין בהם, יחזק אותם בהחלטות מול הלקוח וכך העובד יצלח תהליכים בצורה נהדרת, מול סוגים שונים של לקוחות.

אני הבוס

מנהלים לרוב מעדיפים לשמור את כל המידע אצלם. הם מתקשים לשתף ולהעביר את האחריות אל העובד. מנהלים בעלי מיומנויות ניהול יודעים שבכדי לטפח את העובדים, צריך לתקשר איתם, לשתף אותם בתהליכי קבלת החלטות, להסביר להם איך לקבל החלטות מול הלקוח ולשקף את המידע בצורה הברורה ביותר. אם המנהלים יתנו לעובדים את המידע שלהם, כך ההחלטות שהם יקבלו יהיו טובות יותר גם מול הלקוח וגם לטובת החברה.

לסיכום, מנהלים ומעסיקים צריכים לדאוג לטיפוח העובדים לאורך כל ימות השנה. הם צריכים להיות בעלי ראייה מרחבית אך באותה נשימה עליהם להיות חדים וערניים מספיק בשביל לזהות נקודות שבירה אצל העובד. ברגע שהם מזהים מצב זה, יוכלו לקחת את העובד לשיחה, להקשיב לו ולראות את התמונה הגדולה. כך יוכלו גם לשפר את תחושת העובד, גם להוביל לשיפור התפוקה וגם לפתוח בפניו הזדמנויות חדשות.